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尹思哲

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社交媒體

Instagram推出影片上載功能

Introducing Video on Instagram from Instagram on Vimeo.

其他重要內容

  1. It’s no accident Facebook made Instagram’s new videos exactly as long as a television commercial
  2. Instagram Video Vs. Vine: What’s The Difference?
  3. Instagram Launches 15-Second Video Sharing Feature, With 13 Filters And Editing
  4. Instagram finally gets video: is 15 seconds too much? (hands-on)
  5. Facebook launches new Instagram video stabilization feature ‘Cinema’

拆解內容營銷(Content Marketing)

Tara Hunt

成功的內容營銷,可由4個部分組成:

A. Product
These are posts about your product itself: the features, the benefits, the comparisons and the contrasts. It’s the who, what, when, where and how of what you are selling.
Product posts are the “me, me, me” posts. They are the ones that most resemble the traditional marketing one-way message, though many companies are trying to create interaction with these by adding a sharing, liking or commenting incentive (share to enter a contest, like to get a coupon, comment to let us know how you would wear this, etc).

B. Brand
Brand type posts still relate to your product, but focus more on the “why” by empathizing with your audience and connecting with them on a more emotional level.
Brand posts answer the question, “Why would YOU give a damn about my product?” but they don’t list the features and benefits, they talk more about the customer and how they serve the customer’s needs.

C. Lifesytle
Lifestyle type posts don’t directly relate to your product, but they do speak to your audience. They are posts that recognize memes, holidays, current events and pop culture. These posts connect to your audience by recognizing what else is going on in their minds and show that your company gets the audience.

D. Community
Community type posts focus on your customers and audience. These content posts highlight customer stories, ideas, feedback and lifestyles.
Community type posts most likely won’t be your most shared or liked post, but they empower your customers to be involved with your brand, which is important for relationship building.

The Content Mix
These four classifications aren’t black and white. A product post can have lifestyle and brand type elements. Community posts can also be brand. The mix also varies depending on your audience and your own goals.
The overall purpose of content marketing is to build and connect with your audience, get feedback to improve your product, grow loyalty though involving your customers in your evolution and then help your loyal, loving audience spread the word for you, bringing in a larger audience.

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Ryan Holmes

CEO at HootSuite

1. Be loyal. In business, loyalty can be a huge asset. I’ve learned that surrounding yourself with a loyal team is one of the key factors to success. BUT, this should all be taken with a grain of salt. Blind loyalty helps nobody. If I know that a team member is—after a certain fair amount of time—not doing the job they were hired to do, or if a business ally is starting to look out for only his best interests, I will make the tough call to part ways.

2. Trust your instincts. In business, it can be very important to trust your instincts. Faulty data, miscommunications, even people with interests that aren’t aligned with your own can get in the way of making the best decisions. It can also waste a lot of time to be constantly second-guessing things.

3. Know what you want and be super persistent about getting it. Persistence pays, and nobody knows that better than a dog. I’ve often been told that I am also very persistent when it comes to work. Indeed, I had to be when it came to finding the funding that launched my company. But many of my successful colleagues share the same trait. It’s very, very important in business to not give up. Legend has it that Walt Disney was turned down by 302 banks before he got the funding he needed to open Disneyland.

4. If you’re going to do it, do it 110%. Once you’ve decided to do something (after assessing the potential risks and benefits), why not reach for the stars with it? I’ve found that in business, if you strive to hit a place one or two steps beyond the foreseeable goal, the realm of possibilities expands. It’s how I plan things and I like to encourage my employees do the same: push past boundaries and pursue opportunities that they might have initially thought impossible or too big.

5. Unplug. Go outside and play. I answer hundreds of emails a day, but I’m also just as active in things like yoga, cycling and rock climbing. I love the outdoors. I make an effort to ensure that I’m not stuck in an office staring at a screen for hours (or days) on end. With technology penetrating our lives and jobs more than ever, it’s easy to be online and working 24-7. But it’s very important to regularly de-stress and refresh your mind and body. In fact, there’s a lot of research that suggests exercise can even improve productivity.

剛發佈的Q1業績,顯示Facebook跟去年同期相比,用戶有所增長,MAU和DAU增加到1.1B及665M。

明眼人都知道,任何互聯網業務的用戶有增長是空話,因為如果一個網站用戶連「淨增長都做不到」,根本已是死亡的先兆,什麼投資價值都不用再談了。

從下圖可以看見,Facebook的增長速度實際上已經減慢和下跌中了:

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AllThingsD: Daily active users as a percentage of monthly active users — usually a good sign of how engaged users are — is very slowly yet very steadily on the rise, at about 60 percent compared to 55 percent since Q1 of 2011.

Mark Zuckerberg 在回答 Instagram 策略的時候,亦將「增長」放於比「廣告」更優先的位置,箇中原因很明顯了吧~

Techcrunch: CEO Mark Zuckerberg said today during the company’s Q1 earnings call. Adding ads could end up stunting Instagram’s rapid growth. He said, more than once during the call, that Instagram is currently growing at a faster rate than FB did at the same age, and it now has 100 million users.

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Facebook Q1 業績公佈:

  1. Hit $1.46 billion in revenue up 38% from Q1 2012, beating Wall Street estimates of sales of $1.44 billion.
  2. FB reported earnings of $1.06 billion for the same quarter a year ago. Earnings per shared missed estimates, staying flat at $0.12
  3. Net income was up 7% to $219 million, versus $205 million a year ago.
  4. The amount of its 1.11 billion monthly users that returned daily, 665 million, was slightly better than last quarter.
  5. The percentage of Facebook’s total ad revenue that came from mobile surged to 30%, up from 23% last quarter.

重點:App Install Ads(Facebook推銷)

  • Facebook App Install Ads were the star of Facebook’s earnings call.
  • 3800 developers used the ads to drive over 25 million installs.
  • 40% of the top 100 iOS and Android app developers bought these ads in the last week of Q1 alone.
  • App Commerce to monetize traffics and communities.

人事變動:

  • Chief Accounting Officer David Spillane is leaving the company. Spillane had been the company’s revenue controller since 2008, overseeing growth and IPO. He is getting replaced by Jas Athwal effective May 10.

收入來源

  • Revenue from advertising was $1.25 billion, representing 85% of total revenue and a 43% increase from the same quarter last year.
  • Mobile advertising revenue represented approximately 30% of advertising revenue for the first quarter of 2013.
  • Payments (像 Zynga 社交遊戲那樣的 In-app purchase) and other fees revenue was $213 million for the first quarter of 2013.

最大疑問 ─ 產品

  • Facebook Home first 5 days download: 500,000 only
  • Graph Search 普及和使用情況?

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Dennis Crowley

CEO of Foursquare

I think there are a lot of people that think we don’t know how to generate revenue, that we aren’t generating revenue. This is wrong… We’ve been building merchant tools all along. We’ve seen revenue growth every month, and March was our biggest revenue month so far.

We’re signing six-figure deals with national merchants. We’ve already got a million merchants claiming their business page — we can just say ‘Would you like to spend $50, $100 dollars to drive X number people into your store?” These aren’t just ad impressions they’re paying for. We only count when we actually bring people into your store.

重要內容

  1. Here Is How Foursquare Plans On Turning Your Life Into Ads
  2. Foursquare redesigns web listing pages for its 50M site visitors after Explore usage doubles in 2 months

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虛擬商店會否成為潮流?隨了跟智能手機普及率有關,其實亦跟香港租金掛勾。理論上,租金愈貴,使用虛擬商店的誘因愈大。

The ads display more than 40 products (including tissues, plastic litter bins, and cooking pans) along with QR codes leading to the Pricerite mobile site, where consumers will find more than 100 products on sale for 15 per cent off and home delivery.

Both a Pricerite spokesperson and Amy Chan, MD of JCDecaux Transport, acknowledge that the concept is inspired by a 2011 campaign for Tesco in South Korea, which went on to win a Grand Prix at Cannes

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在 Google Play Store 上的 Facebook Home 軟件,只有少量的 Android 手機獲支援,而且限於局部的地區和國家。為此,MoDaCo 創辦人 Paul O’Brien 提出了破解方法,避開 Facebook Home 的 Checking,讓較進階的用戶,也可以安裝到 Facebook Home(此安裝涉及風險,後果自負):

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On an unsupported device? No option to activate Facebook Home? Don’t worry, I have you covered! I’ve patched the Facebook application to remove the device check. You need to uninstall your existing Facebook, Messenger and Home applications (necessary because the patched versions are re-signed), then install the patched Facebook main app (katana) – DOWNLOAD (ROMraid), the patched Messenger app (orca) – DOWNLOAD (ROMraid) and the patched Home app – DOWNLOAD (ROMraid). Sign in and in the Facebook application’s ‘Settings’ menu the Facebook Home option should appear for you!

http://www.modaco.com/topic/361924-facebook-home-download-including-patched-apk-version/#entry2113130

重要文章

  1. Here’s How To Get Facebook Home Running On Nearly Any Android Device
  2. The second coming of Facebook

尹思哲:Facebook Home 負評如潮

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部分用戶可以在 Google Play 下載,撰文這刻,只有約5萬用戶下載(我的HTC和ThinkPad Tablet也不支援)。不過,心水情的用戶,如果望望 Play Store 的用戶評分,就會看見「1星」負評佔了大多數。

重要文章

  1. Hours in, Facebook Home suffering from poor Google Play reviews as 48% of users award it 1 star
  2. Facebook’s Latest Home Commercial Is Just The Right Amount Of Weird
  3. Facebook Home available to download on select Android devices

內容營銷的未來

世界變瘋狂。自從智能手機當道,社交媒體抬頭,有人預測,未來十幾二十年,幾個大行業要徹底改變。這可怕革命,其實已靜俏俏進行。受影響行業包括音樂、時尚、媒體、廣告、報業。不錯,被改變的不止生活習慣,很可能亦牽連到我們的生計。

科技之本,在於改變,智能手機變眼鏡,處理器4核變8核,社交媒體崛起,哪裡有潛在可改變的機會,科技和創業者就鑽到哪裡表演一番。在歷史上,改變是硬道理,十九世紀的印刷技術、二十世紀的電視技術,都是影響千萬人的生活和生計的科技。但有個盲點:在某種特別環境,行業與外界隔絕,資訊不流通,新來者難進入,舊思維不求變,會進步得慢。

報業的最新動向,是Google向內容業務推進的同時,放棄自家新聞閱讀器Google Reader,全力催谷社交網絡Google+,其發言人表示,新聞閱讀器使用度日益下跌,不得不放棄,配合公司整體策略,轉攻社交網絡。 事情的發展,再也明顯不過:新聞資訊的傳播,靠純粹的資訊聚合器(Content Aggregator)已不足以滿足用戶,用戶接收資訊的最後一里路(Last Mile),不再是報章雜誌,也不是網站,甚至不是新聞聚合器,而是由人和社群組成的社交媒體。

相對舊日子,報業和媒體的收入,現今被分拆成渠道和內容製作兩種。渠道的收入,絕大部分將落入搜尋引擎和社交媒體的口袋。至於內容製作,亦因為社交媒體來襲,令市場變得分裂,傳統媒體要跟社交媒體用戶直接競爭,以不擅長的數據和實際成效,作公平決鬥,競逐內容製作收入。現實是,品牌的媒體合作伙伴,不一定是大機構,更多時候,是一些擅長玩Facebook和YouTube的個體戶。

基於內容製作的商業模式,隨著社交媒體而來,外國有個名詞叫Content Marketing,算是行業內其中一個Buzzword。這模式出現,主因是消費者變得精明,不再輕易相信營銷者的傳統技倆,與此同時,Content Marketing 帶來一線曙光:放棄令人煩厭的廣告,改以討人喜歡的內容和手法,換個方式和消費者溝通,贏得曝光之餘,更贏得信任,建立更長遠關係,並從中達到其他不同的目標,如品牌和銷售額。

要注意,Content Marketing有兩種做法,一種是外判,一種是自做,兩者都新,外判的例子較多,而後者的挑戰,是如何在顧客和公司之間取平衡。至於如何由零到有建立和管理一支內容團隊,知道如何找題目,賦予創意,反而是傳統媒體的心法。

2013年3月20日刊於蘋果日報

Google 點解想收購 WhatsApp?

事實是,Google用盡方法谷人去用Google+,我的YouTube、Google Reader、Picasa Web Album的使用經驗,通通因為「Google+」這件新產品,而受到或多或少的影響。

  • YouTube:統一用戶profile
  • Google Reader: 先取消shared item,繼而整個Reader退休
  • Picasa Web Album: 整個變成Google+ Photo

很明顯,Google每一步的目標,都是將其他Google產品的用戶轉化成Google+ 用戶,想推動更多人使用Google+。

此刻Google最需要是什麼?

不同往時,Facebook的王國架設在firewall以內,並沒有向Google開放社交網絡上的內容和數據。Google不可以再靠「bot」自動搜挖社交網絡上的內容,從而提供贊助內容的配對。同時,人們的注意力,繼續從網站、博客,不斷轉移到社交媒體、手機Apps,要知道,手機Apps的對話也是Google所不能接觸的(想想WeChat、Whatsapp的聊天紀錄和內容),所以Google需要增加集團在Social和Mobile兩個範疇的本錢。收購是最有效率的方法。

如果Google收購Whatsapp,我認為,大方向也是如何助Google+跟FB爭一日之長短,雖則,大家都明白唔多容易。

當然當然,對大家而言,被收購後,是否意味Whatsapp將「永久免費」,還是比較關心的一件事。

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實時營銷是甚麼

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近年互聯網以至廣告界的最型話題,自然是流動通訊和社交媒體興起的新玩意。

做一個具國際視野的業界分子,除了每日要睇外語blog,隨身少不了智能手機及平板電腦,行走江湖,還要不時拋出一兩個The Next Big Thing的專屬名詞,在無意中露一手。

其中一個詞,叫做real-time marketing,意思是在智能手機和社交媒體的時代,資訊傳遞快,傳統媒體被顛覆,不得不上facebook、微博,在那裏發佈消息。舉例今時今日,《蘋果日報》記者拍下街上的馬拉松跑手,第一個刊登照片的地方,可能是facebook、其次是網站,到最後才輪到翌日報紙,此為real-time media。

實情是,人人都有智能手機,在起跑前和過程中自拍,再放上社交媒體,人人都是攝影記者,其中當然包括企業和品牌,於是因應突發新聞,即時在社交媒體發佈內容,是為近年流行的real-time marketing。其中最成功例子莫過於Oreo在超級碗停電之際,把握時機在Twitter即時發文,速度和靈活成為重要競爭力。

但知道real-time marketing的人多,真正執行的卻少。點解?問廣告界公關界老友,本地的品牌企業不少還不了解社交媒體,以為是免費宣傳工具,不少經營digital agency的朋友,有半數業務仍屬“offline”。

簡言之,跟傳統marketing最大分別,在於real-time marketing不是「有錢大晒」的遊戲,成本遠比拍一個電視廣告低得多,做得好,成效可以有過之,做得不好,亦可以完全無效果,食白果。心態決定行動,大部份人心態打份工,求穩陣不想變的人多,有野心想做大的較少,也是人之常情。

但對於敢想敢做的marketer,social media are tools,real-time is a mindset。不管有沒有新的工具,是否處於互聯網時代,他的創意和野心,總會令你無法忽視,他的消費者,都是被他迷倒的小女人,儘管不是每個人都會認同他。

2013年2月27日刊於蘋果日報

策展的時代

二十一世紀是個資訊泛濫的時代,有一個新興的詞語,叫做策展(Curation)。

策展這個詞,傳統上多用於藝術展覽,香港人揾食至上,未必個個知道。但在人人社交媒體的日子,其實「按讚」和「打卡」,某程度上也是一種策展。香港人個個玩facebook,這樣解釋容易理解得多。

策展的定義已變,今時今日的策展,是資訊泛濫的產物,是由於資訊泛濫,太多,多得不知點揀,所以才有策展的需求。就算上Google,以關鍵字搜尋,得回來的結果,很多時亦不是最終答案。而重點是,很多潛在有用有意義的資訊,讀者可能連關鍵字都不知道,因為是 unknown unknowns,自己也不知道自己不知道。

當資訊太多,消費者習慣改變,舊式的資訊傳播系統,亦即大眾媒體模式,例如報紙和電視,當然要同步改革,連帶舊式的傳統廣告,亦要作出改變,否則難逃被淘汰的危機。

但不要以為只有傳統媒體要變,策展時代的特點,其一是資訊泛濫,其二是急速轉變,所有人,通通都要適應和轉變,包括規模最大的互聯網企業。eBay最近宣佈,在美國推出全新版面,特點是基於用戶的個人喜好,以視覺化的方式來策展貨品,取代過去搜尋為主的單一介面,而且還會根據用戶在網站上的行為,作為實時更新頁面的基礎。

Yahoo是另一個以行動支持策展的企業,其今年1月宣布收購的Snip.it,開發的正是內容策展工具。Yahoo收購的除了技術,還包括整個Snip.it團隊,聲言目標是要將社交新聞帶到Yahoo。Marissa Mayer跟過去幾任CEO最大的分別,是她對矽谷Tech Starups更加熟悉,上任以來,已靠收購Startups和改革令公司股價回升30%,與此同時,這宗收購亦說明了,社交內容策展是當下最炙手可熱的「The Next Big Thing」。

今日世界,策展成為一種新競爭力,策展本身已和資訊同等重要,你準備好迎接這全新時代未?

2013年2月19日刊於蘋果日報

梁振英與世界末日

CY上任近半年,上京面聖,撞正世界末日,網民創意即到,一張瘋傳的網絡插圖,預測世界各地的末日:東京是哥斯拉,紐約是UFO和外星人,香港是一個梁振英。

不止互聯網,其他主流媒體,在世界末日前夕,也沒有絲毫放過梁振英的打算。不知是否這個原因,曾俊華在網誌撰文指出,香港傳媒多報憂、少報喜,並以香港拳擊手曹星如贏得「亞洲洲際金腰帶」及中大醫學院化學病理學系教授趙慧君獲頒「中國青年女科學家獎」為例,二人所獲的報導,寥寥無幾,相反每當出現「壞消息」(特區政府的),有關報導卻幾乎是一面倒鋪天蓋地。

香港傳媒多報憂少報喜,是事實,也是一種現象。曾俊華的觀察正確,讀者看後,會有共鳴,因為生活裡頭,大部分傳媒,尤其是影響力較大的幾個,確實如此。

然而,觀察正確,不代表觀點正確。曾俊華非常謹慎,他沒有提出自己觀點,僅借用別人的專欄文章的觀點:「反映社會上一種恐懼心態,突顯香港人的自信心不足。」曾俊華沒有對傳媒現象再加評論,只說「滿懷信心一直是香港人的本色,有什麼好怕?」

曾俊華或許沒明確提出「為什麼傳媒不可以多報喜?」的問題,但我可以肯定,梁振英及其政治公關團隊,無時無刻不想盡方法,如何避免傳媒的報憂,如何爭取更多有利的報喜。我甚至肯定,社會上不乏人真心認為:「傳媒為什麼就不可以多報喜?」「為社會多注入『正能量』不是好事嗎?」「香港需要更多正面的報導」諸如此類。

但無論如何,傳媒的經營,報喜和報憂從來都不是重點,因為傳媒雖然有報導的自由,卻不能過份違背人性和現實。傳媒要得到市場的支持,市場由人組成,讀者和用戶是真實的人,任你如何創作,報喜好,報憂也好,若不緊貼生活,不跟隨人性,就很難得到讀者用戶的支持。沒有市場支持的傳媒,就沒有公信力,不外乎一個揚聲器。

不管是傳媒,抑或互聯網、社交媒體,都是人的生活的一面鏡子,不是粉飾太平的工具。能夠反映生活的故事,才有共鳴,有共鳴,才會被人傳閱,被人討論,被分享,被交流,被記錄。與此同時,傳媒緊隨社會轉變而變,傳媒多報憂的現象,反映此刻市民生活的確艱苦,而大部分人遇到困難的處理方法,是發洩,較少人能默然啞忍,既是人性,也是不方便的真相。不管是世界末日或特首,從來是最有共鳴的新聞題材,僅此而已,誰都沒有刻意針對梁振英。

這時,互聯網和社交媒體,早已取代了報章,現在逐步取代電視,成為獲取新聞的主要途徑。網民選擇改圖和二次創作,以「報喜+報憂」的方式,來傳達對梁振英的不滿,以這樣接收壞消息,24小時上網的年輕人,長大以後,才不會是一群唯命是從的奴才或滿口語言偽術的壞蛋。

2012年12月19日刊於蘋果日報

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靠造勢,不如趁勢

到一個社交媒體論壇分享,有觀眾問:「在平靜的日子,冇大新聞,點做社交媒體?」「要睇數。」我話:「有人的地方就有事發生,想捉到趨勢,就要睇數據。」台下觀眾,都是品牌和企業,未搞清楚之前,他們不敢亂來。

隨意舉一個亂用社交媒體的例子,包括日以繼夜,夜以繼日地不斷「硬塞」資訊,例如做產品的,將平面的宣傳海報,原封不動轉貼上Facebook;或者做內容的,將原文的標題內容,搬字過紙 copy & paste,都係錯誤示範。做社交媒體,有個原則,係只做用戶感興趣的事,跟傳統媒體的硬塞傳播,剛好相反。台下觀眾也問:「但宣揚品牌的內容,用戶未必感興趣,總不能不做,點算?」

大家玩社交媒體,背景多是放工後,或忙裡偷閑,場景是車廂、搭lift、飯枱、梳化、睡床,心境是八卦朋友近況,偷睇前度近照,忽然來一篇新聞報導或文章內容,情形就似睇電視劇遇上廣告,雖則無可避免,實則本能會避開任何望落沉悶、嚴肅、冗長、重覆的東西,因為心理上或生理上,都沒有接收長篇大論的準備。

社交媒體同廣告原理有幾分相似:要係 Party 識一個女仔,用有限時間,將長話短說,爭取對方認同,令人 Like你。家財萬貫或者幽默搞笑,唔一定成功,但古肅呆板就注定失敗。換句話說,將要講的說話,花心思重新包裝,用對方感興趣的方法說出同一件事,是玩社交媒體的基本要求。

同一個論壇,學民思潮黃之鋒同場分享,由佢策動的社運,由零到大成功,社交媒體功不可沒,黃之鋒更指出一個社交媒體的特徵:事情的來龍去脈,大部份社交媒體的參與者,其實根本不了解,他們認同一件事,身體力行做這件事,甚至叫朋友一起支持,不代表他們清楚知道內裡每一個細節。至於由始到終,最被廣泛傳播、最有效率的「訊息」,原來是一個交叉手勢──連一個字都沒有。

說回數據,一般以為做社交媒體「直接」和「好笑」,或者做大量原創內容就行。天下間沒有那麼容易的事,寥寥幾句的內容,用不同語氣表達,出來有天淵之別。其次用什麼題材,怎樣選材,何時發表,通通是學問,而且一山還有一山高,要求人人都做到PSY或黃之鋒,我認為不可能,甚至要求PSY再做多另一個江南Style,都不會是易事。數據可以幫手,我的理論是「靠造勢,不如趁勢」。

造勢難,難在每一趟成功的社交媒體案例,都彷如一部電影的創作,斥資製作,票房可以慘淡收場,一次的成功,也不保證下一次都成功。相反,社交媒體的公開資料,只要用對工具,通通能收集回來,只要加以分析,任何人都有可能發掘和捕捉下一個趨勢,例如緊盯YouTube 和 Facebook 的公開數據,其實不難較一般人早著先機,從而製定策略,加以運用。

難就難在要放下自我,相信眼前的數據。信自己唔信數據,我試過一次,那次錯過了的叫江南Style,我同自己講不可以有下次。

2012年12月12日刊於蘋果日報

港女五百的啟示

看《港女五百事件》,想起當年的蘋果日報網聞版,原來不經不覺已經四年。

一位結婚在即的港女,在自己facebook公開留言,表示出席其婚宴「做人情」,如果只做五百,就乾脆不要出席好了,原因她不是「開善堂」,更說「免得做成你又生活艱難,我又覺不爽」。

後來,港女又留言補充,自己的婚宴是酒店自助餐,因此不能接受五百元人情,強調自己不是為錢,只是不希望別人無錢又要赴宴,又謂如果有人對她的言論不滿,可以將她在facebook上刪除。

港女的facebook朋友、其他網民,反感港女言論,有關的facebook截圖、做人情的討論,隨即傳遍各大型討論區,百花齊放,在反感以外,可以看得出來,香港人對於「做人情」很有共鳴。蘋果日報見全城熱議,馬上順勢報導,並刊出「人情指南」,港女五百事件宣告正式推上報。雖然蘋果日報網聞版已不存在,但其精神,其實已經融入蘋果日報骨髓,並以全新方式展現出來。

近期讀黎智英專欄,他在《傳媒之一》寫道:「傳媒是反映民眾生活的一面鏡子,是屬於民間的傳播事業…鏡會反映出什麼畫面,那是民眾的選擇。」我很喜歡鏡子的比喻,而在《港女五百事件》,網上討論區這面鏡子,要比報紙快;而facebook這面鏡子,又要比討論區更快,甚至可以說,當事人的facebook,不正正就是反映她自己最真實一面的鏡子?鏡子照出什麼映像,由當事人自己選擇,照出來的神形,我個人認為,很真實,很傳神,這是最有意思的地方。

黎智英認為傳媒是反映人們生活的一面鏡子,而且人們是望著傳媒這面生活的鏡子,來扮演自己在現實世界的角色。我想起Facebook要解決的問題,是如何幫助世人表達自己,換言之,Facebook 讓每個人都變成一塊小鏡子,同時,又提供一個大舞台,讓大家說想說的話,做自己生活的主角。

鏡子的責任,是真實反映世界,而不是粉飾太平,但時代不同了,我們今天要捍衛的,是確保網上的言論自由,社交媒體平台不為國家機器服務,審查或過濾自由的言論和資訊。

2012年11月14日刊於蘋果日報

拆解「歡樂冇江華」

「歡樂冇江華」成為立法會選舉後網上最熱現象,令人不得不往其政績、社交媒體甚至科技等方面挖掘現象背後的學問。

看選舉,各黨各派,各有支持者,選前針鋒相對,互相搶聲勢搶票,很正常;再講勝為王、敗為寇,就算政見不同,不管之前如何惡戰連場,勝利已是最好的還擊,很少於敗者傷口上灑鹽。而且要去到「全港各界熱烈慶祝落選」的程度,劉江華絕對是個例外。

劉江華在政壇多年,昔日種甚麼因,結出這今日果,我本來就不是專家,要知答案,平時會上維基百科,看看劉江華的過去,但自從今次立法會選舉之後,我發現多了一個選擇,一個可能比維基百科更好更清楚的選擇──名為「立法會重要議案表決紀錄」的網站。

夠快夠爽 是否原創不重要
以上的網站,以議員頭像的方式,清楚展示每一位立法會議員,過去在立法會某些重要議案的投票紀錄,令市民(選民)可以更一目了然地看見議員的取向,甚至比較兩位議員的投票紀錄,例如其中一張在facebook瘋傳的圖,是劉江華和李卓人於重要立法會議案的投票比較,清楚顯示兩人的投票取向幾乎完全相反!

在內容上,投票資料來自立法會網站,但只要做到User Friendly,再加上facebook社交功能,足以使這個推出不久的網站,人氣比立法會網站旺盛得多,而且在立法會選舉中起一定作用,幫助更多選民看清議員的「實際行為」。

「歡樂冇江華」現象的主要推手,根據我觀察,是一個名為「全港各界熱烈慶祝劉江華落選委員會」的facebook專頁,這專頁在劉江華正式落敗後才建立,僅一個下午,已有接近二萬粉絲,到晚上人數突破三萬,許多品牌要出錢又出力經營一兩年才有這個成績,這專頁到底做了甚麼?是不是很多很「Viral」的原創內容?答案是沒有。

「全港各界熱烈慶祝劉江華落選委員會」甚少原創內容,相反他不斷在facebook搜集跟劉江華有關的內容,例如改圖、金句或新聞連結,讓自己擔當「歡樂冇江華」的平台,將內容稍作整理(甚至不整理),送到用戶眼前,其次是由網民自己親手上載內容到專頁,將他們自己的創意,或者搜集回來的內容,透過專頁直接發佈出去。

在社交媒體的世界,是否原創其實不重要,夠快、夠爽、夠方便、夠即時才是金科玉律。

除此之外,專頁更加主動出擊,呼籲網民一人一句提供金句,結果一呼百應,專頁揀出精警的金句,張貼出來,自然又是瘋傳,然後再引來更多金句,在劉江華現象的風頭火勢,生生不息,源源不絕,網民覺得過癮,參與委員會的「志願軍」人數豈能不飆升?

奇連伊士活的創意

(也有說法其實奇連伊士活其實是幫倒忙,雖然瘋傳,但沒有對羅姆尼的選情沒有幫助,羅姆尼之所以支持度上升,是Paul Ryan的功勞)

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奧巴馬民望一直領先,但最近兩天,選情出現逆轉,羅姆尼支持度超前奧巴馬,中間發生了什麼事?

在共和黨的全國代表大會上,年屆82歲的奇連伊士活,放棄千篇一律的發言方式,相反,他選擇對著一張空櫈自問自答,當作自己正與奧巴馬對話,質詢最難招架(事實上也沒法招架)的政績問題。

結果這幕獨腳戲此舉非常奏效,短短十分鐘的「談話」,立即在Twitter、Facebook、Instagram等社交媒體瘋傳,奇連伊士活變成潮流指標,更有人受啟發馬上開了「Invisible Obama」的Twitter帳號,不到1小時,追隨者人數已突破2萬。

有人或會問:究竟這齣獨腳戲,是經過周密計算的創意,還是奇連伊士活幾十年演戲功力的神來之筆?而選舉工程的背後,又有幾多後著?Invisible Obama是否計劃內的一步棋?真相大概只有羅姆尼團隊自己才知道。

對觀眾而言,是否計算的結果,並不重要,但對選舉工程管理者而言,「空櫈」有可能影響最後賽果。問題是,世上是否有系統性的方法,可以預知一個創意、一段對話或一則內容的受歡迎程度?

《Great By Choice》作者Jim Collins,在全美24000家企業當中,找出7家效率遠超越對手10倍的企業,並用上了9年時間,研究和分析這些企業的管理者,其中一個值得參考的結論:「創意非王牌,10倍效率企業並不特別富創意,但他們擅於把創新系統化、規模化,擅於結合創意和紀律,期間要下苦功,成功非僥倖。」

書中進一步解釋,所謂將創意結合紀律,即是基於實證的創意(Empirical Creativity),因為企業在漫長而且動盪的環境之下,將不斷受到過往經驗、主流意見、專家權威等左右決策,問題是如果創新路向過份依賴「人的意見」,一旦遇上環境驟變,企業可能不只迷失方向,更有機會走上倒退之路。相反,10倍企業選擇不斷實驗和收集數據,事實證明,作出的決定更經得起時間和環境的考驗。

媒體踏入網絡年代,收集數據的功夫變得簡單,以奇連伊士活的演出為例,簡短、幽默、有創意、而且內容兼備,完全符合社交媒體觀眾的口味,瘋傳的結果,只要善用專門分析社交媒體的工具,久而久之,其實也不難預計得到。

報業能否在逆境中自強,與運氣無關,其實是關乎選擇。

HuffPo搞電視

講起 Webcast,這個怪字不知是出自誰人手筆?拆成二字,是互聯網+廣播的意思,問題是,在互聯網做廣播,沒有用盡互聯網的優勢。

廣播是甚麼?是同一款式的內容,透過某條渠道,同時發佈給不同的用戶,經過收音機接收,叫聲音廣播,經過電視機,叫電視廣播,諸如此類。在技術上,電視和收音機做到的,互聯網豈有做不到之理。

多年以來,傳統上「即時廣播」模式,從來沒有在互聯網真正成功過,最接近的例子,要數 Twitter和 facebook的動態消息,但動態消息實際上卻不是真正的廣播,而是基於用戶的社交圖譜( Social Graph),推薦和發送個人化的訊息。

編輯例會直播出街

內容可以個人化,接收內容的時間,也可以個人化。事實證明,作為網上最受歡迎的內容平台, YouTube最成功是不受時間限制的內容;至於現場直播、限時出現的服務( YouTube Live),相信大部份人連它的存在也不知道。問題是如果連 YouTube都推不動 Webcast內容,誰敢說自己可以?

Huffington Post最近開始搞互聯網電視,學習對象是24小時不停播放的有線電視新聞,取名 HPSN( Huffington Post Streaming Network),對手彷彿一下子由 NYT變成 CNN,創辦人 Arianna Huffington的信心究竟從何而來?

據 Forbes報道,這個新電視項目的想法,是希望善用 HuffPo的編輯部人才,將每天的例行編輯會議,在互聯網直播出街(根據個人經驗,這些內容會有不少精采內容),更讓網民透過 Google+Hangouts軟件直接跟編輯室交流,把網民意見融入成節目的一部份,再加上其他網民可以利用社交媒體在網站留言。換言之,跟 Huffington Post的互聯網報紙模式相似:營運成本有限。對有 AOL做後盾的 HuffPo而言,這種立於不敗之地的嘗試,不妨多做。

有人可能會問,嘗試若成功,其他報紙難道就不可以照辦煮碗嗎?答案是可以,但不易,傳統報紙敢把明天新聞在互聯網預先披露嗎?

2012年8月15日刊於蘋果日報

聆聽總裁

全球媒體企業炒風大盛,不是炒股,是炒人。

為什麼新聞從業員飯碗變得「脆弱」?十幾年前,新聞從業員薪高糧準,屬於Dream Job,大編輯、Top Sales,自然是不在話下,但即使其他部門的員工,年終花紅有如近年的金融業:不下一次聽聞,在最大的報館,即使是設計員,做到資深,出入甚至揸法拉利。

到今天,媒體公司像新聞集團、Yahoo!先後縮減人手,本地媒體亦不時傳出裁員消息。上求職網看看,找到答案:傳媒要轉型,多請IT人,少請新聞人,寧願培訓畢業生。問題是,不止傳媒,就是其他行業,也難請IT人。老友公司依舊在求職網站出廣告請程式員。幾年前佢揀人,今日人揀佢,最後一分履歷也收不到。結論是:IT人搶手,但叻IT人不喜歡替傳媒打工。

最難請人的崗位,是以IT輔助傳統業務的「新職位」。智能手機大行其道,相對於傳統程式員,App Developer自然搶手,又例如乘雲端運算而起的Cloud Administrators,由管機到管雲,超越傳統「IT看更」,還有因應社交網絡出現的Social Media Manager,更將傳統Marketing帶到社交媒體的戰場。

以上是目前最搶手職位,共通點是10年前並不存在,都在範式轉移真正影響到企業決策之後,才變得重要和搶手。

但最過癮刁鑽,卻莫過於「聆聽總裁(Chief Listening Officer)」。聆聽誰不懂?這都需要專門一個總裁?拜社交網絡所賜,人人都是傳媒,顧客都是傳媒,消費者變得更信「朋友意見」,結果Facebook的口耳相傳,對消費行為影響更大,造成以往落廣告單向洗腦的「Paid Media」不再奏效。

聆聽總裁的工作,是清楚了解顧客的想法和需要,再制訂策略,報以實際行動回應。說穿了,聆聽顧客本來就是行政總裁要做的事,在社交媒體當道的今天,變得更重要。

因為當顧客心悅誠服,繼而主動幫口在社交媒體推介,那就是是「Earn Media」。再加上企業在社交媒體發佈自己的新聞消息,亦即「Owned Media」,可能不費一分一毫,效果卻比洗錢更有效!

聆聽和發表,從來都是新聞從業員的強項,因此我認為,在明日的世界,縱使經濟不景,傳統媒體從業員的適應力可能比行政總裁更強,縱使要轉型,但機會多的是,不愁沒有市場。

2012年7月11日刊於蘋果日報

中國媒體的解放

周日7.1大遊行,40萬人上街,人數直逼當年反23條,兩次遊行相似之處不少,但其中一個不同的地方,是社交媒體影響力明顯超越傳統媒體:高士威道大擠塞、漫天溪錢、警車變郵箱、煙花下遊行以至最有型標語”The queen made us the Pearl of the Orient. But the party has ruined it”,即時上 facebook,全部有得睇,不用等報紙翌日出爐。

自從 facebook崛起之後,報紙經營越來越難做,因為大部份新聞材料,所有人早在 facebook看過一次,讀者甚至不難猜到,哪張照片會登上報紙(通常是在 facebook最多人分享那張),最難估的,反而是傳媒用甚麼其他新聞來「頂替」7.1,放在報紙的頭版。

國際權威媒體闖神州

有了 facebook,人人都是媒體,第三世界藉此推翻不少獨裁政權,因此內地容不下 facebook。這個時候, New York Times竟然宣佈推出中文網站,把 NYT內容繙譯成中文,除此之外, Arianna Huffington也表明,正跟中國媒體洽談合作推出《 Huffington Post》中文版。

要知道,像 NYT這類具影響力的外國媒體,有不少為內地官方敏感的內容,長時間被防火長城阻隔在外,就算是由於新網站,暫時未被封鎖,但網站掛着 NYT的旗幟,只要內地政府一旦認為有威脅,要立即封鎖,只是舉手之勞。

我曾任職的某媒體機構,為躲過防火長城耳目,試過刻意註冊匿名新公司,架設新網站,再發佈跟原來相同的內容,然而,最後證明這種試圖掩人耳目的做法,不論是內容或業務的推廣,做起上來事倍功半,並非可持續模式。問題是,為甚麼美國媒體如此明目張膽?

時移世易 不得不讓步

事實上,內地有小部份人依靠翻牆軟件,透過不同的 Proxy伺服器,總可以短暫突破防火長城的封鎖,抵達外國的網站,吸取自由的資訊。內地官方心裏清楚,要全面防止網民獲取沒有過濾的資訊,已不可能,因此與其全盤封殺,倒不如仿效微博的半開放模式,提供指引,要求內容供應商自我審查。

由此可見,這個世界,始終要「順勢」,強如中國政府亦不得不讓步。我很有信心,互聯網發展下去,社交媒體影響力越來越大,中國媒體「解放」的日子也就不遠矣。

2012年7月4日刊於蘋果日報

社交媒體是機會 非威脅


兩個月前,普立茲獎首次由互聯網報紙奪取:2012年度最佳內地報道得獎者為 Huffington Post。全球報界恍然大悟:普立茲的光環,已不再限於傳統媒體。

普立茲獎旁落新媒體,事實上早有預兆:全球以智能手機獲取新聞資訊的比例,高達46%,使用社交媒體用戶,佔整體上網人口82%,而本地比例更誇張,93%香港網民使用社交媒體( facebook佔大多數),換言之十個香港網民,九個玩 facebook,比例領先全球。

純粹為網上媒體的 Huffington Post,沒有印刷版,強項是社交新聞,包括技術上整合社交媒體平台,以及內容上如何替社交媒體用戶度身訂做。問美國人最喜歡報紙,答案十之八九不是 NewYork Times、 Washington Post,就是 Huffington Post。

今年另一個普立茲獎,意義同樣重大:突發報道獎。小鎮報紙 The Tuscaloosa News去年在龍捲風吹襲、電話網絡失靈情況下,運用社交媒體 twitter,即時報道風災實況,並協助尋找失蹤市民。事實上,普立茲獎委員會去年事先張揚,報道即時性是今年的重點評審考慮,亦即新聞是否「夠快」。

幾年前,當媒體不斷吹捧社交媒體威力的同時,以 facebook為首的社交平台,卻從不掩飾顛覆報業的野心:他們以「 newsfeed」自居,近期推出的 interest list功能,更標榜可以將 newsfeed變成個人化報紙。社交媒體既是平台,也是媒體,不止改變了接收資訊的方式,也從根本改變生活方式。

媒體的主戰場,早已不是印刷,甚至不是網站:有人的地方,不管新舊,都是媒體的戰場,可以是 facebook,可以是 YouTube,可以是未出現的平台,也可以是西洋菜街頭和維園。互聯網是個高速進化的世界,適應力和轉航力是最重要的競爭力,不進則退。未來十年,傳統媒體最大的對手,絕對不是 facebook或甚麼新平台,而是自己。

社交媒體的兩文三語

問一位做社交媒體行銷的朋友Y:「你對香港人用 Facebook有乜意見?」他說香港已過半人口使用Facebook,即逾400萬人。400萬人算多嗎?根據官方資料,Facebook活躍用戶超過5億,香港佔0.8%,若以全球有60億人計,這比例又的確頗高。

在不少人心裡,香港快要變成一個「創業不如打工,打工不如炒樓」的地方,朋友Y卻不忘創業,雖然還是打工仔一名,但在某程度上,互聯網的便利,尤其是Facebook的興起,令像他這批自詡反應快兼有技術底子的年輕人,覺得尚有放手一搏的條件。

朋友Y現職互聯網廣告公司,負責是捕足網上新趨勢及開發新的行銷模式原型。在另一方面,他又要替客戶管理和維護社交媒體平台,例如更新客戶的Facebook專頁和微博帳號的內容,務求吸引更多用戶「關注」。需知道,不同的網上社群,各有獨特的文化和語言,像Facebook的用戶群是港人,反而微博的卻是內地同胞,因而朋友Y既要緊貼香港網上潮流,又要對內地的網絡術語如「杯具、圍脖、曬敗」等瞭若指掌,還要再加上要有基本的電腦語言能力,才足以駕馭開發新模式的工作。

據我理解,似這種懂得「互聯網兩文三語」的人材,其實一點也不易找。反而內地聘請一個專玩微博的人,只需本身微博粉絲人數過萬,就能馬上開工,不用審查學歷,月薪也有6千,雖已較大學畢業生好,卻連香港建議的33蚊最低工資都不如,萬一僱主若外判工作給這些過江龍,不知會否影響這新興行業的發展呢?

《2010年9月18日刊於蘋果日報》

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