聆聽總裁

全球媒體企業炒風大盛，不是炒股，是炒人。

為什麼新聞從業員飯碗變得「脆弱」？十幾年前，新聞從業員薪高糧準，屬於Dream Job，大編輯、Top Sales，自然是不在話下，但即使其他部門的員工，年終花紅有如近年的金融業：不下一次聽聞，在最大的報館，即使是設計員，做到資深，出入甚至揸法拉利。

到今天，媒體公司像新聞集團、Yahoo!先後縮減人手，本地媒體亦不時傳出裁員消息。上求職網看看，找到答案：傳媒要轉型，多請IT人，少請新聞人，寧願培訓畢業生。問題是，不止傳媒，就是其他行業，也難請IT人。老友公司依舊在求職網站出廣告請程式員。幾年前佢揀人，今日人揀佢，最後一分履歷也收不到。結論是：IT人搶手，但叻IT人不喜歡替傳媒打工。

最難請人的崗位，是以IT輔助傳統業務的「新職位」。智能手機大行其道，相對於傳統程式員，App Developer自然搶手，又例如乘雲端運算而起的Cloud Administrators，由管機到管雲，超越傳統「IT看更」，還有因應社交網絡出現的Social Media Manager，更將傳統Marketing帶到社交媒體的戰場。

以上是目前最搶手職位，共通點是10年前並不存在，都在範式轉移真正影響到企業決策之後，才變得重要和搶手。

但最過癮刁鑽，卻莫過於「聆聽總裁（Chief Listening Officer）」。聆聽誰不懂？這都需要專門一個總裁？拜社交網絡所賜，人人都是傳媒，顧客都是傳媒，消費者變得更信「朋友意見」，結果Facebook的口耳相傳，對消費行為影響更大，造成以往落廣告單向洗腦的「Paid Media」不再奏效。

聆聽總裁的工作，是清楚了解顧客的想法和需要，再制訂策略，報以實際行動回應。說穿了，聆聽顧客本來就是行政總裁要做的事，在社交媒體當道的今天，變得更重要。

因為當顧客心悅誠服，繼而主動幫口在社交媒體推介，那就是是「Earn Media」。再加上企業在社交媒體發佈自己的新聞消息，亦即「Owned Media」，可能不費一分一毫，效果卻比洗錢更有效！

聆聽和發表，從來都是新聞從業員的強項，因此我認為，在明日的世界，縱使經濟不景，傳統媒體從業員的適應力可能比行政總裁更強，縱使要轉型，但機會多的是，不愁沒有市場。

2012年7月11日刊於蘋果日報