最近出席的幾場博客活動,該以ANZ在威靈頓街Tasting Wine Bar辦的那場最難忘。理由很簡單,因為參與者一律先飲三杯,還要是產地不同的紅白酒,雖不至面如重棗,幾分醉意卻少不免。我想,欲試幾百元一杯的貴酒,Tasting Wine Bar是個不錯的去處。

主人家告知,當晚主題是「What can we do for you?」,馬上想起過去一些的經驗特差的飛機旅程,經常出差的朋友也經常投訴某家本地航空公司的空服態度奇差。我以為,要真的做到What can we do for you,其實也挺不易。

在我看來,能夠真正提供專業的客戶服務的企業及其從業員,都是可敬的,能把客人的問題看成自己的問題,很困難的;因為需要某程度上自我犧牲,而大部分人都沒有這種敬業的犧牲精神。這跟黎智英說過的工作態度有點似:工作的目標就是解決困難,困難從來都是不如意的。我的註解是,觀受是苦,人生不如意的十常八九。有機會,我也想乘搭ANZ的航機,雖然我不大喜歡坐飛機。

話說到這裡。說到底,大家都有機會乘搭ANZ,看看他們的空服會否真的問你「What can we do for you?」2010年10月31日之前到 http://www.airnz4u.com/hk 提交願望,便有機會免費獲得8天紐西蘭雙人旅遊套票,留個言吧,希望在明天。

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