YouTube短片《The Break Up》,內容講述old school的行銷廣告模式,未能追上消費者的需求,遭其拋棄,廣告商和消費者彷彿一對不歡而散的男女。

從前的市場行銷專注於營造產品區別、品牌注意和顧客忠誠。但在互聯網普及的日子,行銷者不得不承認,資訊膨脹,相對地廣告的影響力便大大降低了。傳統的廣告行銷,基本上是個喋喋不休的煩躁男,他不管你心情多壞,不管你身體多累,他只管把話說完,還強迫你聽他。傳統的市場調查,基本上只是一齣愛情影畫戲,鎂光燈下,有的為了片酬,有的為了面子,消費者說的不是真心話,有時候連自己也騙了。

領教過薄情郎,聽厭花言巧語,消費者只渴望真誠的對話。問題不在於那是一個電視廣告,一條YouTube短片,還是一個搜尋引擎文字廣告,他們需要企業細心聆聽,而不是一味自管說個不停。不知道何時開始,消費者性情大變,他們不信廣告,寧可求教於朋友、甚或請問陌生人,畢竟有了討論區、新聞組、網誌、Google、Yahoo知識、facebook及其他Web2.0網站後,求教的成本也大幅下降。

保守或傲慢的行銷人員,往往不敢嘗新,卻建議在成效下滑的傳統媒體,花耗更多預算,逃避學習運用影響力日增的新技術,事實上這只是自我邊緣化,他們正逐漸失去奪取消費者芳心的能力。

當然也不能否認,許多新技術跟舊事物還不是融合很好,例如我很納悶YouTube始終未能輕易地在電視機上播放,Amazon亦還沒有供應我想要買的中文書籍。現在乃過渡時期,不管你是行銷者還是企業家,愈早踏出轉型的一步,你就愈早得享新行銷模式帶來的成果。

《2008年4月29日刊於蘋果日報》