電盈對人不對事

To give real service you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is sincerity and integrity. ─ ─ Douglas Adams

思哲本來家在港島，由於不想把光陰都花在上落班的車程上，決定搬到九龍區。

思哲每天的工作與娛樂，都維繫在虛擬世界上，新居申請寬頻上網，成為了搬屋第一件頭等大事。

本來，城電旗下的香港寬頻，推出的光纖寬頻服務獨步全球，有速度與價格的優勢，是思哲的首選。不過偏偏新居沒有香港寬頻的覆蓋，惟有向現實低頭，從有線（1097）、和黃（13）、電盈（008）三家寬頻中選擇。

那個令人低頭的現實是，思哲終歸選擇了電盈。本來約好了電盈的師傅，星期六早上9至11時光臨寒舍。但到了中午12時許，師傅仍無蹤無影，幾番追問，撥了無數電話，到了下午兩時多，才見師傅到達，終於到了下午3時半，超時完成所有工作。

思哲早就準備好了一個家用無線路由器，打算要求師傅代接上，好讓家中smartphone及手提電腦，也可無線上網。不過，師傅以「服務不包括駁上路由器」為由，拒絕了思哲。

不過，剛好上個月，思哲一位紅顏知己也搬了新居。她也申請了電盈寬頻，不過所遇到的服務，比較起思哲的遭遇根本是天跟地比：師傅準時到達，除了在15分鐘內極速完成了份內事，還建議她買一個路由器；到了第二天，師傅更到深水幫她購買，並再次到這位美女的香閨幫忙裝上。這種超乎想像的服務，差點令人以為，電盈是向Nordstrom偷師，連客人在Macy’s買禮品，也會無條件地送上包裝紙了。

本地電訊商的服務質素參差，不是甚麼新鮮事。不過，對人不對事的服務質素，真的教人大開眼界。

2007年8月20日刊於《蘋果日報》

對「電盈對人不對事」的一則回應

  1. To hitchhike the Galaxt you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is the Guide and a wicked sense of humor.

    ─ Ford Prefect

    .

  2. 人地係女你係咪女呀…..
    一向電盈都無幫人安裝router既服務ga la,
    你都short既﹐小氣友

  3. 有趣有趣 ….. 我幾個月前剛搬進新居一個人住，遭遇同你的一位紅顏知己一樣：電盈師傅準時到達，非常熱心，因為我新裝修後條電話線有問題，佢仲係後樓梯和地下機房來來回回走好幾轉，搞左成個幾鐘終於整好。之後仲問我駛唔駛幫我 set 埋 wireless router 同部電腦，我話我無 wireless, 部電腦係 mac （暗示佢唔識搞），佢先走。

    我唔算靚女，不過我諗做女仔梗係有Ｄ著數。:-)

  4. 下次思哲兄要搵個女既看屋，可能 service 好十倍，哈哈

    又或者你果個師傅心諗，你男人老狗，無理由 router 都唔識 set 掛，男人就無呢 d 著數了

  6. Hi 思哲

    I had a much bad experience than you. I requested PCCW to help me to install a wireless moderm for my 2 notebooks (I am a complete computer’s idiot),

    I had a few calls to them in July, every call, every customer service operator gave me different solutions, like
    1) paid extra $18 per month (then later I was told that my plan cannot be changed in 18 months)
    2) pay $460 handling fee (extra connection???) for each notebook. but the 師父 finally “no show".

    After writing a long long complain letter to PCCW, finally they admitted it was their fault (to mislead me) and waived a month’s service fee.

    so, I found every PCCW staff has different understanding & knowledge of PCCW’s policy. I just hope I can online stably and no need to call them again.

    your case is not a surprise to me

    karen

  7. i also joined the PCCW boardband service abt a year ago. But the staff didn’t set up the router for me as well. And I spent so many hours to phone the router producer and finally got set it up by MYSELF,,,,,poor!!!

  8. 思哲兄, 我來說明一下電盈師傅的工作, 電盈師傅主要是由屋外面接駁寬頻線路去屋入面的主電話制位或分電話制位, 之後由電話制接駁到數據機, 再由數據機接駁到一部電腦(不包括路由器), 如果你的電腦出現問題連接不到電盈的網絡, 電盈師傅會用自己的手提電腦測試網絡。
    說完工作之後, 再說私人的事, 我也是電盈師傅, 我很清楚師傅一定不會幫客人買rounter, 之後還要再度上門安裝rounter, 如果真有其事的話, 相信該客人一定給了該師傅一定的報酬, 因為電盈師傅做一個寬頻只得八十至一百元, 師傅會因為你們客人是女的而差別這麼大嗎?? 我相信除了給報酬外, 這個香港沒有一個老電師傅會因為客人是女人而幫她買rounter及隔日上門安裝rounter, 而一個師傅安裝rounter的原因, 就是客人在電盈買rounter, 電盈出order要師傅上門安裝, 只有這個可能性, 請你要體諒電盈師傅難做之處, 師傅每天由九時開工, 一直做到晚上十時, 一個月沒有放假的話, 也都只有一萬左右的人工, 講到尾, 師傅都係一個人, 但係點解師傅要識咁多野? 點解師傅要做一d沒有人工既野? 係唔係師傅收幾十元就要俾足幾百元甚至幾千元的服務給客人? 請記住, 賣服務的是電盈, 而唔係我地外判左既師傅, 師傅無須要因為收幾十蚊而可以俾到什麼好既服務 !

  9. 相信不止電盈，亦不止寬頻服務如此；
    女性一向有被優待的機會，「清艷美玉索純」者更為甚也…

  10. Dear Ronldo,

    多謝閣下的提點，思哲自會反省!

    Dear Belle,

    明明是一名靚女，又何以妄自菲薄呢?

    Dear moming2k,

    下次再搬屋的時候，一定參考moming2k的意見!

    Dear Karen and Jerry,

    思哲對你們的遭遇深表同情，希望大家下次遇到好師傅。

    Dear 天下無敵之師,

    我都知道你們就是不包括這些服務，不過紅顏知己正是本人的未婚妻，聽完她的經歷後便想試試服務是不是真的那麼好，後來發現是假的只好認了。

    Dear kwhhyk，

    我darling又真係幾靚女ga

迴響已關閉。

在 WordPress.com 建立網站或網誌

向上 ↑

%d 位部落客按了讚：