社群商貿與eBay

Communications is at the heart of e-commerce and community. ─ Meg Whitman

上網遊逛，英國有一單趣聞，某人上eBay，成功投了一部95英鎊的遊戲機，收到郵包，打開居然發現44000英鎊現金，起初還以為是eBay的古怪 Loyalty Program，誰知是一筆無頭神秘款項。

最近eBay公佈第2季業績，純利增5成，銷售額亦升3成，錄18億美元。eBay三主要業務，分別 Marketplace、PayPal及Skype均有增長，但以賺錢能力計，始終Marketplace貢獻最大，第二季賺逾6億美元；其次是 PayPal，Skype再次之，分別賺2億和3400萬美元。

只不過，若eBay貨架的產品數量跟06年比，它實際下跌了6%；而且活躍用戶（Active Users）跟去季相比，人數也是差不多的8300萬人，沒甚麼增長。

eBay宣佈業績的同時，也重申了他們預期兩年內回購價值約19億美元公司股份的計劃。事實上，eBay流動資金充裕，過去花不少在M&A之上，市場反應卻不佳，對股價亦沒甚幫助。

基本上，對於一個買股票的人而言，上市公司交出一張漂亮的成績表，固然好事，不過更重要是公司的長遠發展有看頭，因為實際上股票買的是前景而不是過去。

eBay市值450億美元，相對而言，19億不過小數目。相反，公司沒有明確的長遠發展方向，有錢不懂怎樣用，才是股東最憂心的事。

分頭賺錢欠協同效應

記得波士頓eBay Live之旅，思哲聽了Meg Whitman的keynote，跟管理Marketplace的President John Donahoe也聊了半小時。印象中，二人提出的社群貿易（Social Commerce），強調以社群效應提升用戶體驗、帶動消費，未嘗不是新嘗試新方向。

Marketplace核心是高效率的定價，PayPal核心是最安心的交易，Skype核心是較方便的溝通，但現時三者分頭賺錢，根本沒起甚麼協同效應。

到底Social Commerce能夠改革eBay的商業模式，能使三主要業務融合一體，還是純粹抽水Web2.0的一個新標籤呢？下周續談。

2007年7月20日刊於《蘋果日報》

伸延閱讀
再談社群貿易與eBay – 案內人隨筆