企業達到了一定規模，生意大了，客仔多了，自然就建立了龐大的客戶資料庫，懂加以運用，絕對是一門高技巧的商業工藝，而且對於一個公司管理層，它極可能是一隻準備擠奶的肥白乳牛。
以前混Telco，有段日子生意差，為了開源，保住飯碗，不得不想法子如何leverage那個百萬客仔資料庫，搞些有作為的 project。反正，有客仔資料，logistic軟硬件均齊備，只要不損害公司形象，甚麼都可以試。只是，經過一個部門以至一個公司層面的集體討論，最後極其量出了Direct Mailing、Loyalty Club、Seminar、賣家電之類的低風險Project。或許，純粹商業方面運用一個客戶資料庫，從來也不是Telco強項，但至於其他方面，也實在不好評論。
一個互聯網公司，同樣坐擁成千上萬的客戶資料，沒有了許多法律包袱，目光馬上放長遠了。就最近，facebook宣佈要做網上Windows，將它的交友平台，變成作業系統（OS）。
換句話說，以後誰有idea，誰都可以寫自己的facebook小程式。舉個例，《華盛頓郵報》設計了「政治指南針」，助人找出身處政治光譜那個位置，又可以看看朋友與自己政治立場遠或近；反應快的Obama，又出了一個競選小程式。
Bill Gate也不能獨攬
facebook 此舉，說穿了，其實也是賣客仔資料，因為2400萬人的詳細資料，包括政治取向、性取向、工作經驗、以至一切由用戶自發更新，最誠實生活細節資料，若運用得宜，價值之巨實在難以計算。
正因這樣，facebook創辦人、牙擦仔Zuckerberg決定不自己開發應用程式，他相信自發秩序，相信只有群眾智慧，才最了解群眾自己本身，等如當年的微軟，Bill Gate再精明，也不可能獨攬所有軟件編程，擠盡全球電腦用戶的奶汁。
可能有人問，MySpace用戶人數更誇張，為甚麼一直不見MySpace採用同樣的開放策略？一般來說，推出API（應用程式編程介面）涉及較複雜技術，或許，技術班子較弱的MySpace，根本還沒有這個信心；又，賣予梅鐸後，從internet公司變了media公司，幾位founder開始想像Telco那般閉門造車了？
2007年5月28日刊於《蘋果日報》
尹思哲 