FANCL產品令人不安？

最近扭開電視，經常聽見FANCL的「Deluxe Tense Up」美肌飲品廣告，這隻曾經由梁詠琪擔任代言人、聲稱可以「由內至外，令肌膚更完美」的營養飲品功效如何？思哲不清楚，但從字面理解，Tense Up卻代表令人不安。

根據字典解釋，Tense Up解作「使某東西緊張起來」，特別是精神方面。Tense Up作為提神飲品的名稱，問題或許不大，但作為美肌飲品的名稱，難道喝了Tense Up的消費者，精神會霎時緊張起來嗎？當然不會，FANCL推出Tense Up的原意也不會如此。從Tense Up標榜的功效「讓肌膚重拾細緻、彈性」，應該是一場美麗誤會，反映肌膚吸收飲品精華後的狀態，思哲認為FANCL應該用「Firm Up」才正確。

FANCL是日本牌子，日本人的英語水平，大家心中有數。Tense Up在亞洲地區銷售，問題可能不太大，不過，假如要衝出亞洲成功打入英語市場，這個令人「精神緊張」的產品名稱，或許會是一個負累。試問有誰會願意付上過百元的代價，購買一盒令人「精神緊張」的飲品來美肌？

事實上，FANCL創辦人池森賢二向來注重品牌形象，由當年發現不少女士使用傳統護膚品後皮膚敏感，靈機一觸發展「無添加」防腐劑的化妝護膚品，到之後在包裝註明生產日期，並且只在專門店發售，刻意與傳統化妝護膚品劃清界線，一切都旨為FANCL塑造一個令消費者「安心」的形象。豈料FANCL今次卻因為Tense Up名稱的一個小瑕疵，隨時令英語市場的消費者無法「安心」，損害苦心經營多年的形象，實在可惜。

誠如思哲早前寫過，在擁有完善產品發展策略的美國，很多公司都不惜重金，聘請顧問替產品改一個容易家傳戶曉的名稱，以便日後打入全球市場。行內一間名為Lexicon的產品名字顧問公司，更是業界的表表者，Apple的PowerBook，以及RIM的BlackBerry這些暢銷全球產品名稱，皆是出自其手筆。

和黃3G著棉衲沖涼

自從和黃改革3G營運方針，思哲便開始留意它。市場近日傳言和黃（013）將放售3G，雖然和黃否認，上周五卻逆市做好，昨日股價明顯轉強，升2.3%，收76.95元，全日成交量排第二。

較早時候，思哲寫和黃夢醒，皆因其3GX-Series營運方針，有革命性突破，將喚醒龐大的市場需求。據思哲觀察，香港市場由於規模小，X-Series沒有推出，僅有一個MSNon3服務，其吸引力，不能與X-Series相提並論。

對於出售3G的消息，和黃財務總監FrankSixt，回應與市場估計剛好相反：「咱家山豬，今時不同往日，學懂了生金子，沒有好價錢，咱們絕對不賣！」與此同時，3英國人事變動頻頻，不但裁掉旗下130名Management-Level員工，更從3澳洲調來KevinRussel，作為3英國的副行政總裁。一下子，公司少了百多位經理，加上陣前易帥，對X-Series的推廣工程，會不會有所影響？

思哲身在香港，想了解X-Series的反應，惟有透過互聯網，搜尋英國的本地博客和專門網站。其中一位28歲的博客，名叫EwanMacleod，他申請了3英國的X-Series。Macleod嚮往X-Series，稱滿足了他的夢想云云。終於，X-Series手機到手，為了慶祝，他用手機拍下無聊短片，然後寄去自己的電郵信箱。幾天後，Macleod竟然收到賬單，那個手機電郵，代價原來要十多塊錢。

奇怪了，X-Series不是標榜一個月費（FlatRate），不管你上網做甚麼，而且頻寬任用嗎？Macleod打電話到客服熱線，才知這十多塊錢的由來，不是X-Series收費，卻是手機流動電郵（MobileEmail）收費。

更有趣的是，客戶服務員還要贈他一句：「閣下如要收發電郵，可以使用是Gmail和Yahoo！Mail，那些是不用付費的。」這位X-Series支持者，聽後氣得差多不要啃下電話。

好比固網寬頻，當今天的Gmail，容量已達2GB，又能兼用其他電郵地址，寬頻公司還有必要，繼續營運自家的收費電子郵箱嗎？穿著棉衲洗澡，場面雖然滑稽，卻沒人能阻止你。

2006年12月12日刊於《蘋果日報》