趁假期抽空到戲院看《穿Prada的惡魔》，此片改編自同名小說《The Devil Wears Prada》，影射《Vogue》時裝月刊美國版總編輯Anna Wintour，現實生活中，Wintour的確恃才傲物，但又如何？《Vogue》過去18年，成功由一本普通生活雜誌，搖身成為今日全球時裝界馬首是瞻的權威讀物。
誰也曉得，做得最高領導，若凡事只憑直覺做決定，對機構肯定十分危險。凡事無絕對，作為《Vogue》最高領導的Wintour，向來「一言堂」，所有決定，只會按她個人喜惡而做：
1.要求模特兒放棄到Studio取景，堅持要在天然光下拍照；
2.雜誌中間內頁愛「玩」，給讀者驚喜（最經典莫過於邀得名模Carre Otis在沙灘半裸嬉戲）；
3.臨時抽起空姐患乳癌的專題報道，理由是不夠「high-flying」，要下屬再做過，但主角必須是患乳癌的商界女強人；
4.就連美國名嘴Oprah Winfrey也要按指示，先減肥20磅，才可當雜誌封面；
誰叫Wintour點子多多，管她甚麼「一言堂」、目中無人、只憑直覺，成績最見真章，《Vogue》銷量每期逾百萬冊，廣告多不勝數。
環顧本地商界，「一言堂」的公司弗人舉目皆是，但能夠像Wintour一樣，人到中年創意仍然源源不絕，保證為公司年年賺錢的則沒有幾個。
記得老闆R九十年代初期，憑一己之力創辦電訊公司，由於年輕時點子多魄力夠，凡事「一言堂」，下屬只有跟從的份兒。人到中年，老闆R開始力不從心，創意逐漸「乾塘」，可惜追隨自己多年的下屬，卻習慣了只做follower，不敢「出言」頂撞。
公司近年開始蝕錢，老闆R終於想通，人前人後下詔罪己，又從外高薪聘來幾位高層，條件講到明，是要在公司內跟自己「撐到衡」，為的擺明是衝擊積習多年的「一言堂」文化。其實，這家小型公司能有今天的成績已算是奇績，能否將傳奇延續下去，老闆R總算有自知之明，不能再單靠一己之力。
ISP形象差食死貓
近日網上爆出獨立網站遭ISP審查的疑雲。事件主角ntscmp.com，成立於97年，是專諷刺時弊的獨立網站，立場絕不怕得罪權貴，就連李氏父子亦不賣賬。
揭發事件的就是網站負責人George Adams本人。他公開表示，有網民不能正常瀏覽網站，而且只網上行及和記兩家的用戶才出現問題，所以呼籲網民向電訊管理局投訴。
隨事件的發展，互網絡協會的專家追蹤路徑（一個簡單的指令，其實任何用家也可自行測試）後，發現問題源自香港境外。網上知名博客如《東南西北》的宋以朗以及其他高手，也解釋了阻隔該不是和記電訊及網上行的作為，不過就像Potato Judge劇情一樣，就算prima facie evidence不成立，李氏家族也已經被定罪。
其實，誰只要了解互聯網架構，就不會妄下判斷。在互聯網的世界，資訊的傳遞是「雙向」的，一端是伺服器，另一端是end-user。所謂的雙向，舉個例，end-user要到美國伺服器看短片，其實是先由end-user傳送一個指令予伺服器，然後伺服器再把短片上載到end-user的電腦。
上不到一個網站，未必一定與ISP有關，或許是因為伺服器和end-user出了岔子。例如伺服器的連接設定，能夠限制連線者的身份及同時連線人數。另一方面，end-user的電腦本身硬件（網絡配接卡或路由器）、瀏覽器軟件出現問題，甚至乎中了惡意程式，也會導致網站不能正常顯示。
另一個原因，是ISP的Cache Engine（快取引擎，可為ISP節省海外頻寬成本及提高網絡速度）資料沒有及時更新，用家看到可能已經移除的舊資訊，甚或完全看不到網站，雖然都是看不見，但卻是因為Cache Engine效率問題，並非ISP主動攔截了個別網站。兩家ISP今回食了死貓，全因網民不熟悉互聯網結構，以及李氏父子的形象負面所致。
PR=Perception+Reality
網站ntscmp.com懷疑封殺事件，明顯是被公眾對李氏家族先入為主的色，但是兩家網絡商的公關卻以「肅靜．迴避」的態度去處理網民的偏見，有三個可能︰
1.他們不知道真相，也沒有technical competence去理解事情始末；
2.他們對兩位李老闆也沒有好感，也認同網民的偏見；
3.他們不知道如何去處理這件事，也以為採取鴕鳥政策幾天，希望網民自然會淡忘。
思哲曾經在公關界打滾，夠膽斷言1.的可能性不大，3.的機會率最高。
不過，真正知道明白事情始末者人數不多，事件癥結亦不是究竟網絡商有沒有封殺ntscmp，而是為何究竟網民會有封殺言論的Perception。毫無疑問，幾天之後，就已經沒有人再談論這件事，不過當網上行或和電再出甚麼問題，自然有人會舊事重提，到時候，今回封殺事件就不再是懸案，而是定案。思哲要提醒這兩家網絡商的公關，翻案要的心力非比尋常，並非一般公關做得來。
思哲多年前仍是公關的年代，舊老闆兼師傅就曾經說過，公關（PR）就是Perception&Reality的簡寫。事實和偏見，永遠都難免有一段距離，將兩者拉近，就是公關這一行每天都要處理的最根本問題，也就是所謂的Bridging the perception gap。
很可惜，香港大多數公關人，既沒有地位，更沒有見識，無事會請客食飯，有事就不願置評，機構任職的所謂公關，更加是只識揣摩老闆心意，也許有些會一點雕文琢字的小功夫，會處理perception gap的又有幾人？
連這點基本功都沒有的，還是自認弊鄉，去Marcom那邊搞風花雪月好了，不要連累公司，否則這些所謂公關，無論對兩位李老闆有否好感，成全了網民的偏見，也實在難辭其咎。
2006年09月26日刊於《蘋果日報》
尹思哲 