香港說話達到最高境界者，盡是老牌政客和商界精英。舉個例，最近電盈SUNDAY雙雙公布中期業績，集團副主席蘇澤光說：「SUNDAY並非集團包袱，反而為集團提供良好的發展機遇。」第一時間，思哲聯想到，當年董特首在推銷政策，也時有運用「機遇」二字，同一篇講詞出現兩三次，雖沒指出是甚麼機遇，卻能讓人無限聯想，美好將來彷彿就在眼前。不過蘇副主席前面的一句「SUNDAY非集團包袱」說得更妙，事關人人皆知內地3G牌照一出，網通很可能要與電盈拍住上，即使來年中國電訊市場加入世貿，面對世界列強的競爭，不過，SUNDAY擁有高端的3G技術，電盈又有豐富3G營運經驗，再加上與網通合作無間，還有誰敢說SUNDAY是個包袱？
話說得怎樣，絕對影響工作表現。大公司的前線員工培訓，例如電盈的銷售員或客戶服務主任，必定包括對客溝通技巧，也有稿可照念。政府高官幾乎一樣，有專人指導如何回答記者問題。可惜高官不但全程背稿照讀，而且很怕答記者問題，幽默感欠奉。電話推銷員致電舊客，如果聽電話者怨氣重，推銷員隨時被痛罵，還要處理大堆無厘頭問題和粗口，但醒目風趣的推銷員，不會俾人問到口啞啞之餘，最終能夠安撫客人，還可以成功簽單續約。相比之下，政府的培訓管理，比電盈可謂輸足幾條街。
偏偏政府元首不懂說話很難得民心，董生和布殊經常妙語如珠，民望就在別人的笑聲中消弭。但是，不要以為口才好就行，律師出身的陳水扁善於詞令，可惜言而無信，說話不算數，於是才有百萬人上街。蘇副主席給我們上這一課，就是說話若要有說服力，除了講真話別無他法。
2006年09月18日刊於《蘋果日報》
尹思哲 